Tagastuspoliitika

Viimati uuendatud: 19.10.2025

1. Teenuste tühistamine

1.1 Tühistamine enne teenuse osutamist

Kui soovite tühistada tellitud teenuse enne meie spetsialisti kohale jõudmist, kehtivad järgmised tingimused:

• Rohkem kui 24 tundi enne kokkulepitud aega: Täielik tagasimakse ilma tühistamistasuta.
• 12-24 tundi enne kokkulepitud aega: Tagasimakse, millest arvatakse maha 20€ tühistamistasu.
• Vähem kui 12 tundi enne kokkulepitud aega: Tagasimakse, millest arvatakse maha 40€ tühistamistasu.

1.2 Tühistamine pärast spetsialisti kohale jõudmist

Kui meie spetsialist on juba kohale jõudnud ja te soovite tühistada teenuse:

• Peate tasuma väljakutse tasu vastavalt meie hinnakirjale.
• Kui töö on juba alustatud, võidakse küsida täiendavat tasu tehtud töö ja kasutatud materjalide eest.

2. Tagasimaksed

2.1 Ettemaksed

Kui olete teenuse eest tasunud ettemaksu ja tühistate teenuse vastavalt eespool toodud tühistamistingimustele, töödeldakse teie tagasimakse järgmiselt:

• Tagasimaksed töödeldakse sama makseviisi kaudu, mida kasutati algseks tehinguks.
• Tagasimaksed töödeldakse tavaliselt 5-7 tööpäeva jooksul, kuid võib kuluda kuni 14 päeva sõltuvalt teie panga või krediitkaardi väljastajast.

2.2 Tagasimaksed kvaliteediprobleemide korral

Kui te ei ole rahul osutatud teenuse kvaliteediga, palume sellest meid teavitada 5 tööpäeva jooksul pärast teenuse osutamist. Käsitleme iga olukorda individuaalselt:

• Probleemide korral püüame need kõigepealt lahendada, pakkudes teenuse uuesti osutamist või parandustööde tegemist.
• Kui probleem püsib pärast parandustööde tegemist, võime pakkuda osalist või täielikku tagasimakset sõltuvalt olukorrast.

3. Garantii

3.1 Teenuste garantii

Pakume kõigile meie teostatud töödele 24-kuulist garantiid. Garantii katab:

• Teostatud tööde kvaliteediprobleeme
• Meie paigaldatud osade või komponentide rikkeid (kui need ei ole põhjustatud väärkasutusest)

Garantii ei kata:

• Kliendipoolsest väärkasutusest või hooldamata jätmisest tingitud probleeme
• Loomulikku kulumist
• Kahjustusi, mis on põhjustatud õnnetusjuhtumitest või loodusjõududest
• Kolmandate osapoolte tehtud muudatusi või parandustöid

3.2 Materjalide garantii

Meie poolt paigaldatud materjalidele ja osadele kehtib tootja garantii. Enamik sanitaarseadmeid ja -tarvikuid on kaetud 2-5-aastase tootjagarantiiga. Täpne garantiiperiood sõltub konkreetsest tootest ja tootjast.

3.3 Garantiinõuded

Garantiinõude esitamiseks:

• Võtke meiega ühendust telefoni või e-posti teel, kirjeldades probleemi võimalikult täpselt.
• Kui võimalik, lisage probleemist fotosid või videoid.
• Esitage teave teenuse osutamise kuupäeva ja teostatud tööde kohta.

Pärast nõude saamist võtame teiega ühendust 1-2 tööpäeva jooksul, et leppida kokku inspekteerimise aeg või küsida täiendavat teavet.

4. Erandid

Teatud olukordades võime kalduda kõrvale eespool kirjeldatud poliitikast, hinnates iga juhtumit eraldi. Sellised erandid on meie ainuotsustuse õigus ja neid ei tohiks käsitleda pretsedendina tulevaste juhtumite puhul.

5. Seaduslikud õigused

Käesolev tagastuspoliitika ei mõjuta teie seaduslikke õigusi. Eesti tarbijakaitseseadus annab tarbijatele teatud õigused, mida ei saa lepinguliselt piirata.

6. Poliitika muudatused

Jätame endale õiguse muuta käesolevat tagastuspoliitikat igal ajal. Muudatused avaldatakse meie veebilehel ja need jõustuvad avaldamise hetkest, kui ei ole märgitud teisiti.